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服务许诺

Promise


一、服务理念及许诺

1、品格许诺:

        坚定贯彻执行国度《产物质量法》、《消费者权益保护法》;

        有用施行ISO9001质量管理系统尺度;

        产品设计、消费以市场需求为导向,主顾合意为目的,重视环保、科技、本性及蓝德特征。

        质量管理从查验终极成果转向全过程掌握;从主管部门管质量转向全员到场,设想、消费、贩卖、服务相结合全方位抓质量。

2、服务许诺

许诺:

       不管何时何地,只要拨打蓝德免费服务电话4008869988或驻外贩卖服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们的贩卖服务人员将以用户合意为目标,竭诚、优良、快速、高效地为用户供给服务。

用户服务要求受理率100%,确保72小时内抵达,服务合意率100%;

        用户投诉受理率100%,普通质量变乱72小时内抵达现场处置,主要质量变乱,24小时内抵达现场处置,投诉处置后主顾合意率不小于90%,确属产品质量问题,尊敬用户志愿,卖力赐与改换,负担响应义务。

售前:贴近用户,把握用户需求和希冀;上门设想,供给个性化服务;

售中:建档跟随,把握用户信息,反应产品信息;征询导购送货到位;

售后:安装调试、培训指点、查询拜访回访、咨询定见,统计分析、连续改良。

二、服务体系

        成立主顾信息管理体系、完美的主顾档案及回访轨制;展开市场调查与用户合意度查询拜访;

        成立各地服务网络体系 ,在全国范围内设立驻外贩卖服务办事处,装备15个区域经理卖力服务网点管理; 

        贩卖、服务人员最少3次/年体系培训,全面提高服务本质;

        改进服务配备,装备先辈毛病检测装备;

        开设投诉电话,对售后呈现质量问题的产物停止专项处置; 

        设计人员走向市场,建立起快速呼应市场变革的反响机制。

三、服务指南

        在利用“蓝德”牌产物历程中,遇有成绩,可立刻致电公司市场管理部或驻外贩卖服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们将按照严厉、专业的服务流程和标准停止服务。

四、服务专栏

        蓝德网站:www.landgroup.cn 开拓在线贩卖和联络我们栏,在线解答用户征询,受理用户投诉。

五、服务监视

      为提供优质服务,庇护用户权益,公司欢迎用户对贩卖及服务人员的事情停止监视,集团服务监视电话:0550-7322222,或函件方法,来信地址:安徽省天长市新河北路586号市场管理部 邮政编码:239300


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